Tecknade du abonnemanget på nätet, via telefon eller hemma vid dörren? Då har du oftast 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Här går vi igenom när ångerrätten gäller, hur du utövar den, vilka undantagen är och hur det skiljer sig från att säga upp.
Kort svar: du har 14 dagars ångerrätt om du tecknade abonnemanget på distans – via operatörens webbplats, app eller telefon – eller utanför företagets butik, till exempel vid hemförsäljning eller på ett torg. Rätten kommer från lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, ofta kallad distansavtalslagen. Köpte du däremot abonnemanget på plats i en butik finns ingen lagstadgad ångerrätt, även om butiken ibland erbjuder öppet köp av egen god vilja.
Ångerrätten betyder att du kan ångra hela beställningen, som om den aldrig hade gjorts. Den gäller både själva abonnemanget och en eventuell telefon eller router du köpte i samma distansköp.
Ångerfristen är 14 dagar och börjar löpa den dag avtalet ingås. Det avgörande är att du skickar ditt meddelande om att du vill ångra dig innan fristen tar slut – inte att operatören hinner behandla det. Hör du av dig dag 14 har du gjort rätt, även om svaret kommer senare.
Får du aldrig tydlig information om att du har ångerrätt kan fristen förlängas, i vissa fall upp till ett år. Därför är det värt att kontrollera vad som stod i avtalet och orderbekräftelsen om du är osäker på om tiden gått ut.
Har du uttryckligen bett att abonnemanget ska börja gälla direkt – och sedan ångrar dig under fristen – kan operatören ta betalt för den tid du faktiskt använt tjänsten. Du betalar då en skälig andel för dagarna fram till att du hörde av dig, inte hela månadsavgiften. Du tappar alltså inte ångerrätten bara för att du hunnit ringa eller surfa, men en mindre kostnad för de dagarna kan dras av.
Med en telefon är det annorlunda. Telefonen ska normalt återlämnas i samma skick som du fick den. Har du börjat använda den och den tappat i värde kan operatören ha rätt till ersättning för värdeminskningen.
Ångerrätten är stark, men det finns undantag. De vanligaste som rör abonnemang och tillhörande hårdvara:
Är du osäker på om ett undantag gäller dig, hör av dig till operatören och be om besked i skrift.
Det är lätt att blanda ihop de två, men de gäller olika situationer:
| Ångra | Säga upp | |
|---|---|---|
| När | Inom 14 dagar från att avtalet ingicks | Efter att ångerfristen gått ut |
| Gäller | Köp på distans och utanför affärslokal | Alla löpande abonnemang |
| Effekt | Avtalet hävs som om det aldrig fanns | Avtalet avslutas framåt i tiden |
| Att tänka på | Skälig kostnad för dagar du hunnit använda | Bindningstid och uppsägningstid gäller |
Har 14-dagarsfristen passerat är det säga upp abonnemanget som gäller. Då blir det viktigt att veta vad du har för bindningstid, eftersom den styr när du kan avsluta utan extra kostnad. Ska du teckna något nytt i stället kan det vara läge att läsa hur tecknandet går till så du gör rätt val från början.
Du har normalt 14 dagars ångerrätt när du tecknat abonnemanget på distans, till exempel via nätet eller telefon, eller utanför företagets butik. Fristen räknas från den dag avtalet ingicks. Tecknade du i butiken finns ingen lagstadgad ångerrätt.
Du meddelar operatören att du vill ångra köpet innan ångerfristen löper ut. Det räcker med ett klart och tydligt meddelande, men många operatörer har en ångerblankett du kan använda. Spara en kopia eller skicka rekommenderat så har du bevis på att du hörde av dig i tid.
Att ångra innebär att du häver hela avtalet inom 14-dagarsfristen, som om köpet aldrig skett. Att säga upp är att avsluta ett löpande abonnemang efter ångerfristen, och då gäller eventuell bindningstid och uppsägningstid i stället.
Har du uttryckligen begärt att abonnemanget skulle börja gälla direkt och sedan ångrar dig, kan operatören ta betalt för den del du faktiskt hunnit använda. Du betalar då en skälig andel för dagarna fram till att du hörde av dig, inte hela månaden.
Köpte du telefonen tillsammans med abonnemanget på distans gäller ångerrätten även telefonen. Då skickar du tillbaka den oanvänd och i nyskick. Tänk på att 48-månadersupplägg är avbetalning på telefonen, inte bindningstid på själva abonnemanget.
Nej. Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller köp på distans och utanför affärslokal. Handlar du på plats i en butik finns ingen lagstadgad ångerrätt, men butiken kan erbjuda öppet köp frivilligt.
När ångerrätten är utnyttjad är det bara att börja om. Jämför mobilabonnemang och bredband i lugn och ro, och välj utan bindningstid om du vill ha full frihet.